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妇女节到了，今天让我们听听女性收派员和女性客服的故事——
”
【资料图】
■ 文：于冰洁
■ 关键词：妇女节
妇女节到了，今天让我们听听女性收派员和女性客服的故事——
“我在备忘录里记了几万字的地址，
女孩子做收派员一样做的好”
“大家都叫我顺丰小妹，当然你如果玩摩托，也可以叫我爽妹子。”粟玉霜哈哈一乐。
粟玉霜是湖南湘西人，95后的她身上带着一股泼辣麻利的湘妹子劲，干起活来干脆又利落。2021年她加入顺丰，成为厦门市集美区灌口分部中仑营业点的一名机动收派员，“这小姑娘，身上有股劲”，身边的人都这么评价她。
灌口分部有20多个派送员，服务的区域涵盖了工业园区、山里的村庄、小区、店面等，作为机动收派员，粟玉霜要机动轮岗到每一个区域，“刚开始跑的时候，我在手机备忘录里记了几万字的地址，详细到哪个楼要从哪个街的哪个口进，再往哪拐才能到，一般上午大家带着我去一趟我记下来，下午这个快递车我就直接上手开，自己不多跑肯定记不住。”面对这么大的区域和复杂的地理情况，粟玉霜就靠着几万字的备忘录硬生生地全记了下来，在讲起这几年的工作中，“严格”这个词被粟玉霜多次提及，她表示“我要对自己严格一些，我也喜欢严格的工作环境，只有这样才能真的学到东西”。
各个区域有各自的特点和业务难处，比如工业区派件量大，但没有电梯，送件有些费力；山里的人家距离远，在收件量大而且要求收件时效的时候压力有些大……但两年来粟玉霜依然克服了所有困难，用心地服务着区域里的所有客户。她提到这几年工作中让她很开心的一件事是有天晚上九点多的时候她去帮客户打包了22公斤的墨水，“虽然接到单子的时候已经比较晚了，但我也很快去上门收件了。墨水没有独立包装，全靠我们打包，之后这个客户每次发货都找我，感觉工作得到了认可，很高兴”。
被问到现在自己一个人在厦门打拼，家里人会不会有些担心的时候，粟玉霜表示“我从小就独立，想干什么他们都尊重我”。作为20多位收派员中唯一的女性，她认为尽管邮政快递业里男性居多，但女孩子干这个行业里的活也吃香，“女孩子也可以干得很出色，刚来的时候我怕因为性别出现歧视或者不公平的情况，不过到现在为止还没出现”。
然而，这个风风火火的二十多岁小姑娘也不是一直都能做个无所不能的“钢铁侠”。尽管派件基本都在20公斤以内，但是收件没有重量限制，粟玉霜叹了口气说道，“40公斤以下的我能抱上车，50公斤的件我就抬不上去了，只能勉强抱起来，上次收了一个80公斤的，我是真的搬不动，只能找旁边的人帮忙”。2021年春节期间她留在厦门值班，如山的单量向她涌来，“我们要求1个小时内必须上门取件，还出现了半个小时接到三、四十单的情况，从早上到下午三四点我一口水都没喝，当时真的是急得想哭”。直到晚上寄出了所有的快件之后坐下来给家里人打视频电话的时候，看到家人们在一起吃年夜饭的热闹场景，自己一个人在外地过年的粟玉霜终于忍不住大哭了一场，“哭完就继续工作，我这人就这样，忍不住了就哭，哭完就继续干”。
在她眼中，快递现在是人们生活中不可或缺的一部分，干这一份工作感觉“很重要、很有成就感、很有荣誉感”。别看是个95后，对于未来的职业规划她已经想的很清楚了，在收派员岗位上勤勤恳恳工作的她坚定地表示“人要往上走，我肯定是要努力去做管理层的，这份工作我能做好”。
粟玉霜从小就有一个机车梦，在加入顺丰的第一年，她终于拥有了一辆属于自己的摩托车。现在在工作之余她经常会和摩友们一起出去骑骑摩托，感受摩托的魅力，她把和摩托车的合影设置成了头像，看上去满是青春活力，正如她给大家的妇女节祝福：希望大家都有好的心态，不要纠结，开心生活。
“去摸索属于自己的道路，
去实现自己的价值”
“走啊大家，一起去做个头发吧。”张家口鑫淼物流有限公司任客服主管齐琦在客服办公室里招呼了一声。
齐琦是宣化人，以前在老家负责另一家快递网点的财务工作，2021年她和爱人一起来到崇礼，接手了崇礼圆通网点。因为崇礼特殊的地理特点，再加上冬奥会带动了当地的冰雪运动发展，在每年11月到4月的雪季，来自天南海北的游客就占据了崇礼网点客户的“大半江山”，之前只面对固定居民快递寄递需求的齐琦表示“其实一开始有点慌，因为大家的需求都不一样”。
“太难了”，齐琦坦诚地讲述着刚接手网点的时候面对的很多困难，比如雪友在滑雪场上没办法接听电话，快递员不知道把快递放去哪里；比如有时候怕快件丢失放在驿站，但客户却投诉没有送货上门，这些问题最后都需要客服解决。之前做过婴幼儿游泳加盟和美容院的她认真地说，“快递受众面广，所以挑战大，我们常说‘上到九十九，下到刚会走’，这些人的生活都离不开快递”。她形容这两年像是“摸着石头过河”，不过好在已经和爱人一起摸索出了一条道路。
目前客服部门包括齐琦在内有4名女客服，尽管正式的工作时间是早上八点到下午六点，但解决完当天的所有问题件也都要等到晚上十点之后才能下班，“确实忙的会顾不上家庭，而且接受的负能量会比较多，长时间盯着电脑也可能导致身体出现一些问题”。观察到这些情况后，齐琦总是主动组织几位客服在完成工作后一起出去参加一些娱乐活动，“女孩子都爱化妆、做美甲，但是客服的工作性质其实不太允许这样，我也经常鼓励大家多关注自己，也想着以后条件允许的情况下带着大家出去团建，毕竟生活是生活，工作是工作”。
齐琦是人们口中赞美的那种“温柔且坚定”的女性，她说“女性如水”，是因为在客服的岗位上，女性的耐心和认真可以避免很多不必要的冲突，是作为家里的“妈妈”、“妻子”、“儿媳”，她从不忘记对家人的感激和赞美；她说“女性也刚强”，是因为在面对困难问题时，她们也有舍弃自己情绪、顶住压力解决问题的坚韧精神和力量，是因为她能一身多职，既能在客服岗位上完成自己的工作，也能在电商旺季的时候出去一起送快件。这一路走来，她带着团队获得了2022年度“先进集体”的荣誉，也因为想发展党员、提高行业的素质，就在崇礼申请建立起一个实体党支部，并得到同意批复。
齐琦最常说的一句话是“我要通过观察，走好自己的发展的路，实现自己的价值最重要”。崇礼寄递的这条路她已经稳扎稳打的走了2年，现在高峰期共配的件量每天能达到1万多件。度过了艰难的那段时光，齐琦对行业充满了信心，她表示这是一种情怀，“崇礼是我们的大本营，给了我们很多机遇，未来就是希望有一个地方的快递都能是我们送的，也希望通过我们的努力改变大家的生活方式，让大家对快递有更新的认识，”电话那头的她笑了起来，“理想很丰满”。
来了崇礼两年，今年齐琦才和爱人第一次滑了雪，站在雪上的那一刻，齐琦想起了一年前她请缨当冬奥会志愿者的时候，“那时候我们负责安检，零下30度的天气每天工作十几个小时，不过我们也算是做出了贡献，实现了自身价值，就像我们现在做快递做客服，一样是实现自身价值，挺好”。
原标题：《湘妹子摩友、冬奥志愿者……来听听女快递人的故事》