1、问题1：目前有那些渠道可以进行“以旧换新”服务，是否需要提前在线预约？答复：由于苹果是首次在国内开始这项“以旧换新”的服务，所以目前用户只能带着旧的iPhone/iPad，自行前往苹果在国内10大城市的18家官方直营零售店。
2、而由于需要苹果工作人员当场对旧机器进行鉴定，所以苹果官方授权的服务商无法提供这项“以旧换新”的服务。
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3、相比于苹果零售店提供的维修等其他服务需要在网上先进行预约，这项“以旧换新”的服务目前无需提前在线预约，用户直接前往直营店即可。
4、问题2：有那些iPhone机型可以参与到这次的“以旧换新”服务？答复：目前包括iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5C以及iPhone5S这5款机型均可以参与到“以旧换新”服务当中。
5、需要注意的是，目前除了国内行货版的iPhone可以参与这项服务，包括港澳台地区的iPhone同样可以参与，但美版、日版以及欧版等其他国外版本的iPhone则无法参与这项服务，苹果工作人员首先就会凭机身序列号对iPhone的所属地区进行核实确认。
6、问题3：这些旧款iPhone参与“以旧换新”之后分别折价多少？答复：通过我们现场与苹果工作人员的沟通得知，目前iPhone4的折旧价格固定为250元，iPhone4S的折旧价格固定为500元，iPhone5c的折旧价格固定为600元，iPhone5的折旧价格固定为800元，iPhone5S的折旧价格固定为1500元。
7、问题4：用户携旧iPhone到达苹果零售店后需要一个怎样的流程？答复：用户到达苹果零售店后直接向任意的工作人员咨询，具体是由零售店里“私人设置(Specialist专家)”区域的苹果工作人员来负责这项服务。
8、具体流程如下：用户首先确定在店面购买一款新的iPhone→拿着旧机器进行鉴定折价→拿到折价后的代金券去结账付款。
9、问题5：同型号不同容量或不同颜色版本的iPhone价格上是否有区别？答复：关于这个问题，Specialist专家直接回复我们说，无论是16GB、32GB或者是64GB的旧iPhone，只要是同型号折旧的价格都一样。
10、举例来说，如果你的iPhone5S符合折旧条件，那么其折旧的价格就固定为1500元，与该机的容量大小以及颜色均无任何关系。
11、问题6：Specialist专家如何确定一款旧iPhone是否符合“以旧换新”的服务？答复：正如此前所说，Specialist专家会首先对旧iPhone进行地区版本的核实，然后会从手机是否可以正常开关机、屏幕显示是否正常、home键等实体按键是否正常使用、相机功能是否正常运行、外观是否完整以及机身是否有进水这6方面来进行进一步的确定。
12、一般来说，只要你的手机没有进水，基本功能还能正常使用，外观以及屏幕没有明显残缺破碎都可以享受这项服务，日常的磕磕碰碰所导致的机身划痕则不会有什么影响。
13、问题7：非iPhone手机是否可以参与到这项“以旧换新”的服务？答复：此前外界曾传言Android手机也可以参与到苹果的“以旧换新”服务，但通过今天的证实，我们可以很负责任地告诉大家，目前非iPhone手机不可以参与到这项“以旧换新”服务。
14、问题8：旧机器折旧后获得的代金券在使用上有何限制？答复：用户参与“以旧换新”服务之后所获得的代金券在使用上也有很多限制，首先是不能折现，其次用iPhone折旧获得的代金券只能在购买新的iPhone时使用。
15、需要注意的是，折旧获得的代金券只有当天有效，过期即作废。
16、问题9：能否用多款旧iPhone换取多张代金券同时使用？答复：如果你手上有多款符合“以旧换新”条件的旧iPhone，你可以都拿去折旧获得代金券。
17、但是，你购买一款新的iPhone在结账时只能使用一张代金券，不能叠加使用多张代金券。
18、问题10：“以旧换新”的代金券可否用来购买其他苹果产品？答复：目前用户通过“以旧换新”获得的代金券不能购买其他类的苹果产品，用旧iPhone折旧获得的代金券只可以在购买新iPhone时使用。
19、同理，用旧iPad折旧获得的代金券只能在购买新iPad时使用。
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