炎炎夏日，各地“研学游”热度攀升，成为不少中小学生暑期生活的文化实践。与此同时，景区“人山人海”、排队“漫漫无期”、学习变成“席地打游戏”……部分文旅场馆和研学机构资源供给不足、优质服务欠缺等问题也随之暴露出来。
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这是疫情防控政策优化调整后的首个暑期。面对激增的游客，如何满足公众对高质量研学游产品的需求，让孩子们真正“乘兴而来，满载而归”？正在“升温”的研学游还需更多“冷”思考。
研学需求空前火爆
连日来，记者走进天津的交通场站、热门景区，总能见到不少肩背小书包、手拉行李箱的中小学生，满怀兴奋与期待踏上“研学游”的旅程。
在北京，中国国家博物馆针对9到13岁的孩子推出“古代中国·通识”系列课程，以精品馆藏文物为依托，全景式展现中华文明；在安徽，安徽创新馆开启暑期研学游，精心设计“科普专线”，带领学生近距离接触“大国重器”；在山东，当地推出“鲁南铁道游击”飞虎英雄集结地主题游线等12条红色研学主题精品游线，推动红色研学出彩创新……为了让孩子们玩得开心、学有所获，各地文博机构拿出“看家本领”，将特色资源融入研学游课程中，广受游客欢迎。
观众在天津博物馆参观。（新华社记者 李然 摄）
“研学游比普通旅行团多一些讲解和课程，孩子们可以在旅游中学习知识、开阔视野，虽然花费较高，但还是希望让孩子参加。”一位来自江苏的家长说，自己两个月前就给孩子报名了北京的研学团。
2016年教育部等11部门印发《关于推进中小学生研学旅行的意见》，将研学旅行纳入全国中小学教育教学计划，社会各界及家长对于研学游的重视和“热衷”程度显著提升。
“相比以往，今年研学游产品更为丰富，涌现出自然生态、科技创新、传统文化、安全健康等多种新主题、新‘玩法’，一些主题鲜明、规模较小、安排灵活的研学产品更受青睐。”天津社会科学院舆情研究所副研究员张丽红说。
数据显示，2022年研学旅行人数已突破600万人次，今年以来表现出更加强劲的增长势头。携程数据显示，今年暑期博物馆订单量同比增长232%，研学旅游产品订单量同比增长超30倍。
文化产业是驱动经济社会高质量发展的重要引擎。南开大学中国式现代化发展研究院高级研究员薄文广等认为，“研学热潮”的出现，不仅反映出家长对教育的普遍重视、旅游市场的快速复苏，更折射着人们对精神文化需求的快速增长，特别是对特色、优质文化资源的兴趣越来越浓。
服务短板有待补齐
预约时“一票难求”，入馆前排队半日……在研学游需求短期内快速释放的同时，一些游客也在网络上吐槽起旅行中的“糟心经历”。多位业内人士表示，“体验落差”折射出当前公共服务领域存在一些亟待重视的短板。
——需求激增，考验文旅行业承载能力。“无论去博物馆还是主题公园，都要顶着高温排几小时队，有时只看了两个项目就匆匆返程。”送孩子到外地参加研学活动的杭州家长王女士抱怨，除去路上、排队等花费的时间，孩子真正在研学的时间很有限。
多位业内人士透露，由于游客数量激增，不少热门旅游地近期出现场馆景区、餐饮住宿资源紧张等情况，部分机构准备不足，只好加派人手“熬夜抢票”，或是临时调整行程安排，容易影响游客体验。
——人才不足，优质研学项目供给有限。一些家长称，一些带队老师“并不专业”，有的项目也“名不副实”。广东家长杨女士反映，一些研学团采取“放羊”式管理，孩子们在博物馆自由活动，有的直接席地而坐打游戏、刷短视频，一趟旅行下来花费不低，但收获甚微。
“研学游导师具有教师与导游的双重职能，既要善于研学辅导，又要善于旅行组织。但目前市场上的研学专业人才匮乏，人员素质和教学经验参差不齐，使研学效果打折扣。”张丽红说。
——服务欠缺，应对客流热潮“措手不及”。随着研学游持续“升温”，一些“黄牛”抢票囤票干扰了场馆景区正常运营，不少游客反映，餐饮、讲解等配套服务水平也有待提升。
强化监管规范发展
近日，为更好满足公众精神文化新需求，切实提升“研学游”的参观体验，不少博物馆通过延时开放、加强互动讲解、线上线下联动，应对暑期客流高峰。例如，故宫博物院近期开始受理未成年人团队预约参观申请，对未成年人占85%以上的暑期未成年人团队开放快速预约和入院通道。
一次充实而难忘的研学，对于孩子们来说，总是那样值得期待。在很多家长眼里，研学游作为文旅融合的新业态，旅游是载体，教育是目的。
多位专家指出，市场需要研学游创造经济价值，但也不能因此忽视了其教育属性和人文价值。未来研学游市场还需加快制定规范标准、培养更多专业人才，更好发挥研学游“文化育人”的功能。
故宫博物院为未成年人团队开放快速预约通道。（新华社记者 金良快 摄）
从文化服务上，国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，要加强指导各地博物馆推出更多高品质、多元化展览和教育活动，进一步优化服务供给，满足观众需求。
从行业建设上，张丽红、薄文广等专家建议，尽快出台研学旅行管理办法，对研学游组织者开展常态化技能培训，提升人才专业素养。天津辰一律师事务所主任常扬认为，可提高机构和从业人员准入门槛，同时将“问题企业”负责人列入“黑名单”。
从消费者保护上，家长、学生要避免盲目选择、增强辨识能力。“消费者要选择正规机构，了解企业基本情况、仔细阅读合同细节，发生问题后第一时间保留证据，维护自身合法权益。”常扬说。