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5月23日，在贵州省政府新闻办召开的新闻发布会上，省税务局纳税服务处处长李维对贵州税务部门推出的精细化智能化个性化服务措施和取得的成效进行了介绍。
李维介绍，近年来，我们始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨和以人民为中心的发展思想，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断创新，着重从三个方面推出了精细化智能化个性化服务措施。
精细化开展税费政策宣传普及。以“便民办税春风行动”为抓手，深入调研和掌握企业特点和税费需求，持续提供“滴灌式”政策推送，抓实做好精细化纳税宣传辅导，确保纳税人缴费人对税费政策应知尽知。一是分类印制税费宣传资料。按税费种类、行业等精细梳理印制最新税费优惠政策汇编、宣传折页，让纳税人缴费人查阅更方便。二是实时开展“线上”辅导。这两年，已累计开展政策辅导直播4469期，24小时畅通12366热线，实时提供税费政策咨询服务，实现税费政策发布、解读、宣传三同步，让税费政策宣传辅导速度更快。三是精准开展上门辅导。建立首席税费服务专员制度，通过“一看二算三问四帮”“四步”工作法，为企业提供“包保式”零距离的“一企一策”精准辅导，帮助企业用足用好税费优惠政策，实现税费优惠政策精准落地。
智能化改进办税缴费方式。我们坚持能走网路的，就尽量不让纳税人缴费人跑马路，能让数据多跑路的，就让纳税人缴费人少跑腿。一是推广自助办服务，在全省部署自助办税终端1195台，建设24小时自助办税服务厅185个，让“非接触式”服务成为新常态。二是推行远程帮办服务，推广“问办协同”机制，为纳税人提供咨询解答、适时响应、远程协办一体化服务。三是推行自动填服务。逐步改变以表单为载体的传统申报模式，实现增值税、消费税及其附加、土地出让金等税费业务表单自动预填，纳税人缴费人只需在电子税务局一键确认即可办理业务，使纳税人缴费人办税负担更轻。
创新开展个性化税费服务。一是精准服务民营企业，制定12方面28条助力新时代民营经济发展措施，支持和服务我省民营企业高质量发展。二是设立33个“大学生就业创业税费服务站”，为大学就业创业提供常态化税费咨询、政策解答、业务办理、诉求响应等定制式服务。三是组建12个外语服务团队消除语言交流障碍为外资企业提供全流程涉外税收服务，组建40个“双语”服务团队为少数民族服务。四是在办税服务厅开设专窗和无障碍通道为老年人、残疾人提供“一站式”综合服务、优先办理服务。
贵州日报天眼新闻记者
申川 余昌旭 程洁
编辑 李劼
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