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“谢谢你们帮忙及时解决了路灯的问题，现在走路方便多了……”近日，临平区南苑街道龙兴社区专职社区工作者陈伟杰在“认百家门”大走访时，从居民王大伯口中了解到新颜南路和万兴街交叉路口存在晚上路灯不亮、天黑后走路易摔跤、车辆易刮擦的问题，立即联系市政单位前往查看并维修好了路灯。看着亮了的路灯，王大伯连连点头。
社区工作者正在走访居民户
迈开步子、沉下身子，方知民情冷暖。近期，南苑街道深入开展专职社区工作者“认百家门、访百家情、解百家忧”大走访活动，来自31个社区的416名专职社工进小区、进网格、进家庭，通过与居民面对面沟通交流的方式，增进与居民之间的感情，推动解决了一批居民的急难愁盼问题。
临城社区工作人员聚焦辖区失独老人和独居老人群体，加大走访和关心关爱力度；临云社区的社工们挨家挨户发放“便民联系卡”，多渠道打造社区与居民“爱的零距离”；文仪社区则围绕亚运场馆周边改造，通过社工走访助力邻里纠纷的协调解决……
南苑街道有关负责人表示，经过一段时间的走访，社区工作者与居民群众之间的距离不断拉近，截至目前，共收集到问题诉求及意见建议233条，实际解决群众困难问题124件，吸收意见建议93条。
临云社区工作者合影
“走访的过程，既是解决居民实际需求的过程，也是专职社工综合能力提升的过程。”南苑街道有关负责人说。为了更好地提升基层社会治理水平，在开展大走访活动前期，街道就建立了“传帮带”制度，组建了一支包含社区书记和社区骨干的教育团队，通过传经验、帮进步、带能力，让新晋社工尽快掌握社区工作知识，提升综合业务能力，用心用情为居民服务。走访过程中，街道还要求社工做好记录，用好《民情笔记》，做好工作总结和复盘，通过经验交流和服务比拼，进一步强化社区工作人员的能力和服务意识，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
接下来，南苑街道将深入推进大走访工作，以群众急难愁盼问题为抓手，广泛收集民情民意，准确掌握居民群众的生活状况，建立社区与居民之间的友好“桥梁”，提升为民服务的精准度。